16 de agosto de 2023
Marketing, Marketing Digital
Gerenciamento de crises para Influencers
Ser um influenciador vai muito além de postar fotos incríveis e compartilhar momentos. Em um mundo onde a visibilidade é alta, é essencial que você, influenciador, esteja preparado para enfrentar situações de crise que podem surgir a qualquer momento. Afinal, a internet é conhecida como o “mar de ninguém”, e qualquer um pode passar por perrengues e ser alvo de críticas.
Em um clique, suas palavras e ações podem ser interpretadas de maneira imprevisível, desencadeando uma reação em cadeia que pode afetar sua reputação e a confiança depositada em você. Não importa o quão autêntico e cuidadoso você seja, ninguém está imune a eventuais turbulências digitais.
Portanto, a preparação para o desconhecido é uma etapa crucial da jornada de qualquer influenciador. A possibilidade de passar por crises é mais alta do que você imagina e cada desafio superado é uma oportunidade de crescimento e aprendizado. Assim como o mar testa a força de um navegador, as tempestades digitais testam sua resiliência e determinação como influenciador. E, assim como um navegador experiente se prepara com conhecimento, ferramentas e planos de contingência, você também pode se equipar para enfrentar os contratempos que a vida online pode trazer.
Identificando riscos – Posts antigos podem gerar controversas
Como influenciador, você é uma figura pública, constantemente observada e avaliada por um público amplo e variado. Isso significa que tudo o que você compartilhou no passado pode ser trazido à tona e analisado, independentemente do contexto original. Nesse sentido, revisar seu histórico de postagens e conteúdo publicado é fundamental para entender se existem materiais que possam causar polêmicas ou controvérsias.
Isso envolve analisar não apenas os posts em si, mas também os comentários e reações que elas receberam. Por exemplo, um comentário inocente de anos atrás pode agora ser interpretado de maneira negativa, dependendo das mudanças culturais e sociais que ocorreram desde então. Fotos, vídeos e até mesmo interações passadas com outras pessoas também devem ser examinados, considerando como esses elementos podem ser percebidos à luz das normas atuais.
A importância dessa etapa reside no fato de que qualquer material controverso ou negativo encontrado em seu histórico pode prejudicar sua reputação como influenciador. Além disso, a internet tem uma memória longa, e mesmo que você tenha evoluído e mudado desde então, as pessoas podem julgá-lo com base no que encontrarem. Ao identificar esses riscos potenciais, você está se antecipando a possíveis situações de crise e permitindo que tome medidas proativas para minimizar danos.
Uma vez que você tenha identificado posts ou conteúdo que possam gerar controvérsias, pode decidir removê-los, editar ou contextualizá-los de maneira apropriada. Isso não apenas protege sua imagem, mas também demonstra maturidade ao reconhecer que suas opiniões ou abordagens passadas podem não refletir quem você é agora.
Tenha um plano de ação
Ter um plano de ação envolve antecipar diferentes cenários problemáticos que poderiam afetar sua imagem ou reputação. Isso pode incluir situações como acusações falsas, interpretações errôneas de suas palavras ou ações, reações negativas em relação a um conteúdo específico, entre outros. Ao identificar esses cenários, você está se antecipando aos possíveis desafios que podem surgir e se preparando para respondê-los de maneira eficaz.
Dentro desse plano, você deve estabelecer procedimentos claros sobre como abordar cada situação. Isso significa definir quais passos tomar, quais mensagens comunicar, quais canais de comunicação utilizar e quais ações tomar para minimizar danos e resolver a crise da melhor forma possível. Ter um roteiro prévio não apenas agiliza sua resposta, mas também evita reações impulsivas ou desordenadas, que podem agravar ainda mais a situação.
Um plano de ação bem estruturado não apenas permite que você lide com crises de maneira mais eficiente, mas também demonstra maturidade e profissionalismo aos seus seguidores. Mostra que você está preparado para enfrentar desafios e que leva a responsabilidade de influenciar a sério. Além disso, ter um plano de ação sólido pode ajudar a reduzir o estresse e a ansiedade associados a situações de crise, pois você já terá uma estrutura para seguir.
Lembre-se de que um plano de ação não é rígido; ele pode ser adaptado conforme necessário para se adequar a cada situação específica. A ideia é ter uma base sólida para orientar suas ações quando você estiver sob pressão. Portanto, investir tempo na criação e revisão periódica desse plano pode fazer uma diferença significativa em como você lida com crises e como sua audiência percebe sua capacidade de gerenciar desafios.
Errou? Preze por uma comunicação transparente e peça desculpas sinceras
Como ser humano, é natural cometer erros. No entanto, como influenciador, a maneira como você lida com esses erros pode fazer toda a diferença na percepção que sua audiência terá de você. Ao cometer um erro ou fazer algo que gera desconforto, é essencial adotar uma abordagem de comunicação transparente e autêntica.
A transparência envolve reconhecer abertamente o erro, sem tentar minimizá-lo ou desviar a responsabilidade. Comunique-se com sua audiência de maneira honesta, admitindo o que aconteceu sem rodeios. Essa abordagem demonstra que você é uma pessoa real, que pode reconhecer falhas, e isso, por sua vez, ajuda a construir confiança com seus seguidores.
Além disso, é importante reconhecer a perspectiva das pessoas afetadas pelo erro. Isso mostra empatia e consideração pelas emoções e opiniões das pessoas que podem ter sido prejudicadas ou desapontadas pela situação. Ao entender a perspectiva delas, você está demonstrando que se importa com os sentimentos da sua comunidade.
O próximo passo é pedir desculpas de maneira genuína. Uma desculpa sincera envolve expressar remorso pelo que aconteceu, reconhecendo como o erro afetou as pessoas e o impacto negativo que isso possa ter causado. Evite desculpas genéricas ou vazias; em vez disso, seja específico sobre o que você está se desculpando.
Ao pedir desculpas, é importante também comunicar as ações corretivas que você está tomando para evitar erros semelhantes no futuro. Isso mostra que você está comprometido em aprender com seus erros e em melhorar como influenciador. Pode ser útil compartilhar planos concretos para garantir que situações semelhantes não ocorram novamente.
Afinal, errar é humano. O problema reside em insistir no erro.
Separe-se, se necessário – E mantenha sempre a calma
Em momentos de crise, a pressão e a tensão podem ser elevadas. Como influenciador, é importante entender quando a situação está ficando fora de controle e quando é apropriado se afastar temporariamente das redes sociais, visando evitar que a crise se agrave. Esse afastamento temporário pode envolver interromper as postagens regulares, diminuir a interação com seguidores ou até mesmo dar um tempo das plataformas por um período determinado.
Esse movimento estratégico é importante por diversas razões. Primeiramente, proporciona um espaço necessário para reflexão. Isso permite ao influenciador avaliar com calma a extensão da crise, considerar opções para responder à situação de maneira eficaz e planejar suas próximas ações com mais clareza.
Além disso, o período de afastamento é uma oportunidade para reunir todas as informações relevantes. Em muitos casos, crises podem ser complexas e requerem um entendimento completo antes que uma resposta adequada possa ser formulada. Ao se separar momentaneamente, o influenciador ganha tempo para coletar todas as informações necessárias antes de comunicar sua posição.
Outro ponto crucial é evitar reações impulsivas. Em momentos de crise, as emoções podem estar à flor da pele, levando a respostas emocionais exageradas que podem agravar ainda mais a situação. Separar-se das redes sociais ajuda a controlar essas emoções, evitando respostas defensivas ou raivosas que possam prejudicar a reputação.
Ainda, manter a calma e a abordagem ponderada durante uma crise é fundamental para preservar a credibilidade construída com a audiência ao longo do tempo. Reações emocionais exageradas podem resultar em uma perda de confiança entre os seguidores, enquanto uma abordagem tranquila demonstra maturidade e responsabilidade.
Esteja aberto a feedbacks, mas saiba filtrar aquilo que lhe cabe
Receber feedbacks positivos é encorajador e reafirma que você está no caminho certo, proporcionando uma sensação de realização e reforçando a conexão com seus seguidores. No entanto, os feedbacks negativos também são uma parte inevitável da exposição pública. Eles podem surgir devido a divergências de opinião, mal-entendidos ou até mesmo erros reais cometidos.
O desafio está em saber discernir entre feedbacks construtivos e negatividade infundada. Feedbacks construtivos oferecem críticas fundamentadas, apontam áreas em que você pode melhorar e são expressos de maneira respeitosa. Eles são valiosos, pois podem ajudar a aprimorar sua abordagem, conteúdo e interações.
No entanto, nem todos os comentários negativos são construtivos. Alguns podem ser ataques pessoais, trolls ou manifestações injustificadas de raiva. É importante não levar esses tipos de comentários para o lado pessoal, pois eles podem surgir por diversas razões que não têm a ver com você ou seu conteúdo. Saber filtrar esse tipo de negatividade é crucial para manter sua saúde mental e não permitir que esses comentários afetem seu ânimo.
Portanto, estar aberto a feedbacks não significa que você deve responder a cada comentário negativo. Ao contrário, significa que você deve ser seletivo e priorizar aqueles feedbacks que são construtivos e relevantes para o seu crescimento. Lidar com feedbacks de maneira equilibrada e saudável requer não apenas ouvir o que os outros têm a dizer, mas também cultivar a habilidade de discernir o valor de cada comentário e decidir como usá-los para aprimorar sua presença como influenciador.
Por fim,
Lembre-se que a construção de confiança com seu público é fundamental, e isso se baseia na sua autenticidade, capacidade de aprendizado e resposta madura às situações adversas. Ao enfrentar as turbulências com serenidade e resiliência, você não apenas protege sua própria reputação, mas também reforça seu relacionamento com aqueles que o seguem.
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Com licenciatura em Inglês, a Mikallen é redatora em dois idiomas e também Analista de Marketing e Publicidade. Ama Friends e não perde um episódio de The Office na hora do almoço.
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